Probleme telecollecte tpe

TWM France vous en dit en matière de résolution de problème de télécollecte sur tpe.TWM France est le spécialiste mainteneur Ingenico de niveau 2 agréé dans les Bouches du Rhône - 13. Cet acteur incontournable de la monétique vous propose ses services pour la vente et la location de terminal, mais aussi pour la réparation, la mise à jour et l'ensemble des manipulations techniques possibles.

Ainsi, n'hésitez pas à nous contacter quelque soit votre panne courante, ou votre besoin en matière d'utilisation de tpe. Ici, on vous en dit plus sur la télécollecte et les problèmes qui peuvent être rencontrés pendant cette procédure.

Télécollecte : qu'est ce que c'est ?

Techniquement, le principe de la télécollecte est la télétransmission de ce que vous avez collecté comme argent. Il s'agit donc du transfert de l'ensemble de vos ventes encaissées par carte bancaire via les logiciels VAD CBEMV et AMEX pour ne citer qu'eux.
La télécollecte est réalisée chaque jour à la même heure. C'est une opération automatisée et programmée par votre banque ou votre mainteneur auprès de qui vous vous l'êtes procuré. Si l'heure programmée de télécollecte est problématique, contactez votre banque, votre mainteneur actuellement en charge de votre terminal, sinon contactez TWM France.

Si vous avez acheté votre terminal, mais n'avez actuellement pas de mainteneur, contactez TWM France pour souscrire à l'un de nos contrats maintenance tpe vous permettant de réaliser de nombreuses opérations sans souci technique.

Probleme telecollecte tpe

Il est conseillé que cette télétransmission soit réalisée une fois que votre tpe est sur son socle, sous tension, et raccordé à son réseau de communication (1003G ou IP via votre ADSL). Vérifier d'avoir suffisament de papier thermique dans votre terminal pour pouvoir contrôler l'ensemble des opérations collectées sur les différents logiciels.
Dès le lendemain, et jusqu'à 48h ouvrés, il est possible de voir sur votre compte bancaire les différentes lignes de collecte.


Découvrez ci dessous l'ensemble des problématiques pouvant être rencontrées sur terminal de paiement électronique Ingenico.

Pas assez de papier pour contrôler ma télécollecte

Si votre bobine de papier thermique arrivait sur sa fin, et que vous ne pouvez pas constater l'ensemble de encaissements collectés, réalisez un duplicata de télécollecte.
Il est important de conserver vos duplicatas environ 15 mois en cas d'opposition / constestation par l'un de vos précédents clients.

Tpe défectueux : télécollecte impossible

Si votre matériel semble rencontrer des bugs de fonctionnement, s'il est tombé, cassé ou semble défectueux, il est possible que la télécollecte soit impossible.
Ainsi, la seule solution est de contacter votre mainteneur ou contactez TWM France pour trouver rapidement une solution ensemble.